With the continous development of communication technologies, it is no longer a problem to build information bridges between countries around the world. This removes barriers and gives the chance to international companies to be innovative and flexible. In recent years, Bulgaria has become an excellent opportunity for many companies whose activities are related to outsourcing and call center support. But what exactly is this relatively new business for Bulgaria and why is it so popular among our young compatriots, mostly students or graduated philologists?
The business model of outsourcing has begun to develop in Bulgaria in 2006. The shortest explanation is: transferring the internal functions of an company to an external executant. In Bulgaria, the contract for such activity is applied by Art. 9 of the CPA,while the client and the supplier sign also an agreement defining the respective transferred services.
In their quest to be more competitive, many companies maintain online or call-to-call centers for customer service. These are offices whose primary role is to serve as a customer information center for a company.
Countries like Romania and Bulgaria attract these companies with young and educated people who speak foreign languages, but have a limited prosperous career development perspective. Other factors for selecting Eastern European countries to practice outsourcing are the relatively new and fast internet connections as well as the relatively low rental rates and maintenance of office space to accommodate call centers. Today there are more than twenty co-centers in Bulgaria. Some of the most famous companies are HP, Sofica Group, SiTEL, Regio Com. Outsourcing businesses are in the areas of technology services, online shopping platforms, and more.
Bulgaria's role in the outsourcing business can best be illustrated by short references from existing statistics:
«Bulgaria is at ninth place according to Global Services Location Index for 2014 of the analyst company A.T. Kearney and is the only European country in the Top 10. "
"In 2015, Bulgaria ranks 3rd as the most attractive outsourcing location in the Business Process Outsourcing Index (BPO) and the Shared Service Location Index of Cushman & Wakefield's global consulting company. »
"24,000 professionals are hired in the outsourcing industry, by 2018 this number is expected to increase to 60,000."
«Bulgaria is the first in Europe by certified IT specialists per capita. »
The initial cash remuneration of the outsourcing staff varies between 800 and 1300 BGN depending on the skills and abilities of the employee. These amounts are on average 15 to 20% higher than the remuneration of similar companies in the world. In addition, many companies also offer good health insurance plans as well as bonuses such as food vouchers, transportation from and to the workplace and much more. Although these figures and bonuses are better than almost all other starting conditions for work in Bulgaria, there are some issues that stop job seekers from looking for call center opportunities. Many of these companies do not offer the prospect of growth in the hierarchy and most of them have mandatory night shifts.
Because of these and a number of other requirements and drawbacks, the average length of service for a call center employee is two years. But this figure also depends on the fact that a large percentage of workers are student and their motivations to work in such companies are flexible working hours, additional income and the ability to practice language skills. There are, of course, many outsourcing companies that can boast with long-time employees. Most of them occupy positions as supervisors or team leaders and their salaries reach and even exceed BGN 2,000, depending on the employer.
It seems that outsourcing will continue to develop in Bulgaria and will offer even more attractive jobs. Objectively, for the time being, this is the best choice for our young compatriots who have chosen to stay in Bulgaria and search for a decent remuneration and health insurance in line with their skills and abilities. The Outsourcing Association's forecast in Bulgaria predicts up to 20% annual growth in the market in the next three to five years. According to latest data, 6% of the country's GDP is generated by the outsourcing industry. Only time will show whether the future of our country will be similar to the one of Thailand or the Philippines where outsourcing makes most of the national economy.
Sunday 4 February 2018
Аутсорсингът в България – алтернатива за младежта
С постоянното развитие на технологиите в сферата на комуникациите, вече не е проблем да се изграждат информационни мостове между държавите в целия свят. Това сваля бариерите и създава нови възможности пред международните фирми за иновативност и гъвкавост. В последните години България се превърна в отлична възможност за много компании, чиято дейност е свързана с аутсорсинг и поддръжка на кол центрове. Но какво точно представлява този сравнително нов за България бизнес и защо е толкова популярен сред младите ни сънародници, най-вече учащи или скоро завършили филолози?
Като бизнес аутсорсинът започва да се развива в България от 2006 г. насам. Най-краткото обяснение е: прехвърляне на вътрешните функции на дадена фирма на външни изпълнители. В България договорът за подобна дейност се прилага на основание чл. 9 от ЗЗД, а клиентът и доставчикът подписват споразумение, с което се определят съответните трансферирани услуги.
В стремежа си да са по-атрактивни конкурентно, много фирми поддържат онлайн или телефонни кол центрове в услуга на потребителя. Това са офиси, чиято основна роля е да служат като информационен център за клиентите на дадена компания. Страни като Румъния и България привличат тези компании с наличието на млади и образовани хора, владеещи чужди езици, но с ограничена перспектива за кариерно развитие, предоставящо добро парично заплащане. Други фактори за избиране на страни от Източна Европа за практикуване на аутсорсингс, са сравнително новата и бърза интернет връзка в тези страни, както и сравнително ниските цени за наем и поддържане на офис пространства, в които да се помещават централите за приемане на обаждания. Днес на територията на България има над двадесет офиса тип „кол цетрове”. Едни от най-известните компании са HP, Софика Груп, SiTEL, Регио Ком. Бизнесите, практикуващи аутсорсинг се в областите на технологичните услуги, платформите за онлайн пазаруване и др.
Мястото на България в света на аутсорсинга най-точно може да бъде илюстрирано чрез кратки извадки от съществуващи статистически данни:
България е на девето място според Global Services Location Index за 2014 г. на анализаторската компания A.T. Kearney и е единствената европейска държава в Топ 10.
През 2015 г. България се нарежда на 3-то място като най-привлекателна аутсорсинг локация в индекса според Business Process Outsourcing (BPO) и Shared Service Location Index на глобалната консултантска компания Cushman & Wakefield. »
« 24 000 професионалисти са наети в аутсорсинг индустрията, до 2018 г. се очаква този брой да се увеличи до 60 000. »
« България е на първо място в Европа по сертифицирани IT специалисти на глава от населението. »
Пъвоначалното парично възнаграждение на кадрите в аутсорсинг индустрията варира между 800 и 1300 лв. в зависимост от качествата и уменията на наетия служител. Тези суми са средно с 15 до 20 % по-високи от възнаграждението на подобни компании от сектора в света. В допълнение, много от фирмите предлагат също и коректни здравноосигурителни планове, както и бонуси като ваучери за храна, осигурен транспорт от и до работното място и др. Макар тези цифри и бонуси да се конкурират с почти всички останали стартови условия за работа в България, има и някои особености, които спират кандидатите за работа да търсят възможности в кол център. Много от тези компании не предлагат перспектива за израстване в йерархията, а в повечето има и наличие на задължителни нощни смени. Поради тези и редица други изисквания и недостатъци, средният стаж на един служител в офис тип „кол център” е две години. Но тази цифра също е в зависимост от факта, че голям процент от работниците са студенти, а мотивите им за работа в подобни фирми са гъвкавото работно време, допълнителен доход и възможност за практикуване на езикови умения. Разбира се, съществуват и много компании в сферата на аутсорсинга, които могат да се похвалят с дългогодишни служители. Повечето от тях заемат длъжности като супервайзъри или екипни лидери, а заплатите им достигат и подминават 2000 лв. в зависимост от работодателя.
По всичко личи, че аутсорсинга ще продължи да се развива в България и ще предлага все по-атрактивни работни места. Обективно погледнато, за момента това е най-добрият избор за младите ни сънародници, които са избрали да останат да живеят в България, да получават достойно възнаграждение и здравно осигуряване, съответстващо на качествата и уменията им. Прогнозата на Асоциацията по Аутсорсинг в България предвижда с до 20% годишен ръст на пазара в следващите три до пет години. По последни данни, 6 % от БВП на страната се генерира от аутсорсинг индустрията. Само времето ще покаже дали бъдещето на държавата ни ще бъде като това на Тайланд или Филипините, където аутсорсингът заема голяма част от националната икономика.
Като бизнес аутсорсинът започва да се развива в България от 2006 г. насам. Най-краткото обяснение е: прехвърляне на вътрешните функции на дадена фирма на външни изпълнители. В България договорът за подобна дейност се прилага на основание чл. 9 от ЗЗД, а клиентът и доставчикът подписват споразумение, с което се определят съответните трансферирани услуги.
В стремежа си да са по-атрактивни конкурентно, много фирми поддържат онлайн или телефонни кол центрове в услуга на потребителя. Това са офиси, чиято основна роля е да служат като информационен център за клиентите на дадена компания. Страни като Румъния и България привличат тези компании с наличието на млади и образовани хора, владеещи чужди езици, но с ограничена перспектива за кариерно развитие, предоставящо добро парично заплащане. Други фактори за избиране на страни от Източна Европа за практикуване на аутсорсингс, са сравнително новата и бърза интернет връзка в тези страни, както и сравнително ниските цени за наем и поддържане на офис пространства, в които да се помещават централите за приемане на обаждания. Днес на територията на България има над двадесет офиса тип „кол цетрове”. Едни от най-известните компании са HP, Софика Груп, SiTEL, Регио Ком. Бизнесите, практикуващи аутсорсинг се в областите на технологичните услуги, платформите за онлайн пазаруване и др.
Мястото на България в света на аутсорсинга най-точно може да бъде илюстрирано чрез кратки извадки от съществуващи статистически данни:
България е на девето място според Global Services Location Index за 2014 г. на анализаторската компания A.T. Kearney и е единствената европейска държава в Топ 10.
През 2015 г. България се нарежда на 3-то място като най-привлекателна аутсорсинг локация в индекса според Business Process Outsourcing (BPO) и Shared Service Location Index на глобалната консултантска компания Cushman & Wakefield. »
« 24 000 професионалисти са наети в аутсорсинг индустрията, до 2018 г. се очаква този брой да се увеличи до 60 000. »
« България е на първо място в Европа по сертифицирани IT специалисти на глава от населението. »
Пъвоначалното парично възнаграждение на кадрите в аутсорсинг индустрията варира между 800 и 1300 лв. в зависимост от качествата и уменията на наетия служител. Тези суми са средно с 15 до 20 % по-високи от възнаграждението на подобни компании от сектора в света. В допълнение, много от фирмите предлагат също и коректни здравноосигурителни планове, както и бонуси като ваучери за храна, осигурен транспорт от и до работното място и др. Макар тези цифри и бонуси да се конкурират с почти всички останали стартови условия за работа в България, има и някои особености, които спират кандидатите за работа да търсят възможности в кол център. Много от тези компании не предлагат перспектива за израстване в йерархията, а в повечето има и наличие на задължителни нощни смени. Поради тези и редица други изисквания и недостатъци, средният стаж на един служител в офис тип „кол център” е две години. Но тази цифра също е в зависимост от факта, че голям процент от работниците са студенти, а мотивите им за работа в подобни фирми са гъвкавото работно време, допълнителен доход и възможност за практикуване на езикови умения. Разбира се, съществуват и много компании в сферата на аутсорсинга, които могат да се похвалят с дългогодишни служители. Повечето от тях заемат длъжности като супервайзъри или екипни лидери, а заплатите им достигат и подминават 2000 лв. в зависимост от работодателя.
По всичко личи, че аутсорсинга ще продължи да се развива в България и ще предлага все по-атрактивни работни места. Обективно погледнато, за момента това е най-добрият избор за младите ни сънародници, които са избрали да останат да живеят в България, да получават достойно възнаграждение и здравно осигуряване, съответстващо на качествата и уменията им. Прогнозата на Асоциацията по Аутсорсинг в България предвижда с до 20% годишен ръст на пазара в следващите три до пет години. По последни данни, 6 % от БВП на страната се генерира от аутсорсинг индустрията. Само времето ще покаже дали бъдещето на държавата ни ще бъде като това на Тайланд или Филипините, където аутсорсингът заема голяма част от националната икономика.
Subscribe to:
Posts (Atom)